{"id":117691,"date":"2024-11-08T21:56:28","date_gmt":"2024-11-08T21:56:28","guid":{"rendered":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/?p=117691"},"modified":"2026-04-13T15:59:22","modified_gmt":"2026-04-13T15:59:22","slug":"promocommercializzazione-creativa-appunti-per-il-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/promocommercializzazione-creativa-appunti-per-il-turismo\/","title":{"rendered":"Come trasformare le risorse territoriali in prodotti turistici?"},"content":{"rendered":"\n

Ascolto del mercato e della domanda, coordinamento costante e stimolo alla partecipazione di tutte le componenti della destinazione, attenzione al contesto territoriale, continuit\u00e0 nelle azioni, trasparenza: ecco gli ingredienti della ricetta che Modenatur segue da quasi 30 anni.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Il nostro viaggio fuori dalla scatola<\/em> si conclude con un\u2019intervista a Francesca Soffici, direttore tecnico di <\/strong>Modenatur<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Francesca Soffici<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Modenatur \u00e8 una societ\u00e0 consortile privata nata nel 1996 su iniziativa delle Associazioni di categoria modenesi e di alcuni operatori locali con l’obiettivo di strutturare l’organizzazione della promozione del territorio in sinergia con le attivit\u00e0 di commercializzazione. Il tour operator \u00e8 esclusivamente dedicato all’incoming e ha contribuito, negli anni, a costruire un\u2019offerta turistica del territorio modenese fondata sulle sue vocazioni, mettendo a sistema molteplici mondi: ricettivit\u00e0, ristorazione, enogastronomia, produzioni tipiche, servizi turistici.<\/p>\n\n\n\n

Come \u00e8 iniziata la tua collaborazione con Modenatur?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ho terminato gli studi universitari in Economia e Gestione dei Servizi Turistici presso la sede di Rimini di Unibo e nella seconda met\u00e0 degli anni \u201990 ho iniziato il tirocinio a Modenatur, proprio nel periodo in cui si stava aprendo l\u2019agenzia di viaggio. Mi sento molto fortunata per aver avuto questa opportunit\u00e0, che mi ha permesso di crescere professionalmente all\u2019interno di una realt\u00e0 che stava prendendo forma e forza.<\/p>\n\n\n\n

Come nasce Modenatur e come si evolve?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Modenatur nasce nel 1996 su iniziativa delle Associazioni di categoria locali con la vision di strutturare l’organizzazione della promozione del territorio modenese. Si \u00e8 presa coscienza del fatto che fare promozione turistica senza avere anche uno strumento che potesse anche realizzare e coordinare la parte della commercializzazione rischiava di diventare, a lungo andare, un po\u2019 sterile. Con la licenza di tour operator <\/strong>nel 1998, abbiamo cominciato a fare commercializzazione su tutti i fronti.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019attenzione maggiore, naturalmente, \u00e8 su Modena: si cerca di invitare il visitatore a pernottare sul territorio modenese, ma allargando lo sguardo all\u2019Emilia Romagna e a tutta Italia, almeno quando si va su mercati pi\u00f9 lontani, e comprendendo tutti i target. A oggi lavorano per Modenatur una quindicina di person<\/strong>e: non \u00e8 una realt\u00e0 grandissima, ma ha visto negli anni una crescita costante e salda<\/strong>, anche grazie alla collaborazione e al sostegno degli enti pubblici, primo fra tutti il Comune di Modena.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un altro aspetto interessante di Modenatur \u00e8 che, pur essendo un soggetto privato, opera senza finalit\u00e0 di lucro. Per precisa scelta aziendale, tutti gli utili vengono infatti interamente reinvestiti nella crescita aziendale e nella promozione turistica. Questo approccio rende Modenatur una realt\u00e0 impegnata concretamente nello sviluppo turistico di Modena, con un obiettivo che coniuga sia l’interesse pubblico che quello degli operatori privati che fanno parte della filiera dell\u2019offerta turistica, creando sinergie vantaggiose per l’intero territorio.<\/p>\n\n\n\n

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Duomo di Modena, foto di Davide Busetto<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Quello della collaborazione tra pubblico e privato \u00e8 un tema attualissimo: si pu\u00f2 dire che Modena abbia dimostrato una certa visione gi\u00e0 dagli anni \u201990\u2026 Oltre all\u2019incoming, di cosa si occupa Modenatur?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gestiamo lo IAT del Comune di Modena<\/strong>, che oltre a occuparsi della parte informativa consente al turista anche di effettuare prenotazioni e negli ultimi anni siamo stati selezionati come DMO di tutto il territorio modenese <\/strong>per l\u2019attuazione del piano di promo commercializzazione turistica del Territorio Turistico Bologna-Modena.<\/p>\n\n\n\n

Da diversi anni presentiamo inoltre alla Regione Emilia-Romagna, in veste di soggetto privato, un nostro piano di azioni. In termini di rapporto e sinergie pubblico-private \u00e8 importante sottolineare come in Emilia-Romagna, grazie alla L.R 4\/2016, i fondi regionali per il turismo vengano incanalati anche verso le progettualit\u00e0 dei privati, offrendo un sostegno importante, a patto che si presentino progetti in linea con le strategie regionali fissate dalla giunta e attuate da APT Emilia-Romagna. Questo \u00e8 un aspetto fondamentale, proprio per far s\u00ec che pubblico e privato<\/strong> si trovino allineati e investano sugli stessi obiettivi<\/strong> e le collaborazioni non restino un manifesto d\u2019intenti.<\/p>\n\n\n\n

Un altro elemento centrale, nel nostro lavoro, \u00e8 curare la collaborazione con i territori vicini<\/strong>: \u00e8 stata costituita una rete di imprese che si chiama Emilia Romagna Welcome<\/a> e che, attraverso la diffusione di buone pratiche e un confronto costante, ha consentito di creare un unico catalogo regionale condiviso di esperienze.<\/strong> Uno strumento molto utile per allargare il ventaglio di opportunit\u00e0 offerte al mercato della domanda, sia domestica sia estera.<\/p>\n\n\n\n

La vostra regione \u00e8 divisa in tre grandi destinazioni: destinazione Emilia, destinazione Romagna e Territori turistici Bologna-Modena. Cosa ne pensi?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La sinergia tra Bologna e Modena \u00e8 stata una scelta importante, che risponde bene alla realt\u00e0 del nostro territorio. Di fatto, \u201csiamo lo stesso luogo\u201d: naturalmente ogni citt\u00e0 ha le proprie caratteristiche ma tanti aspetti sono condivisi<\/strong>, dall\u2019aeroporto alla gastronomia, ad esempio. Quella di lavorare insieme, nel rivolgerci soprattutto ai mercati pi\u00f9 lontani, si \u00e8 dimostrata una scelta vincente. Stiamo infatti guadagnando uno spazio importante su mercati di interesse, come quello americano. Occorre inoltre tenere presente che la stagionalit\u00e0, su Modena e Bologna, \u00e8 grossomodo la stessa.<\/p>\n\n\n\n

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Ghirlandina, foto di Davide Busetto<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A volte non \u00e8 facile comunicare le tre macro-destinazioni regionali, e comunicare al turista le singole peculiarit\u00e0 e vocazioni, ma la segmentazione ci ha consentito di mirare in maniera pi\u00f9 precisa ai mercati di riferimento. Sui progetti trasversali<\/strong> si lavora comunque e sempre in sinergia: ci sono prodotti peculiari come la motor valley <\/em>o la food valley <\/em>che richiedono questa \u201cdoppia configurazione\u201d<\/strong> per raggiungere efficacemente i target di riferimento.<\/p>\n\n\n\n

Tornando per un secondo all\u2019esperienza di Emilia-Romagna Welcome: come lavora Modena all\u2019interno di quella rete?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 un progetto che ci d\u00e0 una grande soddisfazione: non \u00e8 facile far convergere gli interessi delle varie DMC in un unico tavolo, e noi ci siamo riusciti. Ci unisce la voglia di lavorare insieme e di mettere a frutto le esperienze di ciascuno. Non ci percepiamo come concorrenti ma come partner:<\/strong> lo spirito che anima la rete \u00e8 proprio la voglia di crescere insieme.<\/p>\n\n\n\n

Cerchiamo, quando \u00e8 possibile, di partecipare insieme a progetti e a bandi, a seconda del momento e dell\u2019interesse. Un altro aspetto molto importante su cui proviamo a procedere di pari passo \u00e8 quello della formazione<\/strong>: sono piccole azioni, semplici, ma che inserite all\u2019interno di questo \u201cprogetto di visione\u201d fanno funzionare la rete, che a sua volta diventa un vero e proprio acceleratore di innovazione per le singole componenti.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019obiettivo non \u00e8 necessariamente vendere insieme, ma riuscire a far convergere obiettivi ed esperienze<\/strong> su un tavolo unico di discussione e confronto. Crediamo che il coordinamento e la partecipazione siano una chiave fondamentale per pensare fuori dalla scatola<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Passando agli aspetti pi\u00f9 operativi: dal lato offerta, come si mette insieme concretamente il prodotto, e dal lato domanda, come si fa a venderlo?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

I filoni fondamentali sono due. Da un lato c\u2019\u00e8 l\u2019ascolto del mercato<\/strong>: osserviamo dinamiche e numeri, monitoriamo costantemente i flussi e le prenotazioni, cercando di capire qual \u00e8 l\u2019immagine turistica di Modena e come si sta evolvendo. Dall\u2019altro, parallelamente, costruiamo l\u2019offerta, trasformando le risorse in prodotti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Scandagliamo costantemente il territorio per capire quali sono le risorse pronte a essere trasformate in prodotto, attraverso il dialogo con gli operatori<\/strong>. Offriamo inoltre agli operatori informazioni utili a potenziare l\u2019offerta, a farla funzionare meglio.<\/p>\n\n\n\n

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Piazza Grande, foto di Davide Busetto<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Se \u00e8 vero che da un lato lavoriamo per rendere fruibili i prodotti, con un occhio attento a ci\u00f2 che il mercato richiede, il nostro ruolo \u00e8 anche proattivo<\/strong>: tendiamo a spingere in maniera propositiva i prodotti che riteniamo avere delle potenzialit\u00e0, non si tratta solo di un ascolto passivo. \u00c8 un lavoro lento e costante, che richiede un grande rispetto nei confronti degli operatori e la costruzione di un rapporto di fiducia<\/strong>. Nei limiti del possibile, ci apriamo alla collaborazione con tutti.<\/p>\n\n\n\n

Per quanto riguarda i mercati, quali sono gli strumenti concreti di commercializzazione?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Riteniamo che operare sulla filiera B2B, con l\u2019intermediazione dei tour operator outgoing e dei travel advisor sui mercati della domanda, e il rivolgersi parallelamente anche direttamente al turista soprattutto su canali online come ad esempio visitmodena.it<\/strong> (il portale ufficiale di promozione turistica del Comune di Modena e di tutto il territorio modenese) \u2013 o presso gli altri nostri canali di vendita non intermediata \u2013 siano azioni su due canali complementari<\/strong> ed entrambi fondamentali.<\/p>\n\n\n\n

Il primo consente di gestire flussi che danno una buona base in termini di sostenibilit\u00e0 economica. I tour operator, poi, sono anche molto utili a capire meglio il tuo mercato<\/strong>: permettono di imparare moltissimo, attraverso uno scambio costante di competenze.<\/p>\n\n\n\n

Anche arrivare direttamente sul mercato \u00e8 pero importante, consente un ascolto pi\u00f9 diretto e non mediato della propria domanda, dei propri pubblici. Ed \u00e8 un incentivo utilissimo allo sviluppo delle nuove tecnologie<\/strong>: per esempio, \u00e8 stato un impulso a lavorare sul sistema di prenotazione online coordinato. Questi stimoli creano circoli virtuosi: per noi il modello vincente \u00e8 riuscire a lavorare su entrambi i fronti in maniera equilibrata.<\/p>\n\n\n\n

Siete spesso in viaggio per fiere ed eventi di settore: come li selezionate e che tipo di attivit\u00e0 fate in questo senso?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sviluppiamo azioni differenti e integrate: dagli eventi di settore, alle fiere, ai workshop B2B sui mercati della domanda; ai press tour per giornalisti e influencer, fino agli educational tour e fam trip in destinazione. Sempre in coordinamento con gli enti pubblici (Regione Emilia-Romagna e APT; Territorio Turistico Bologna-Modena e Provincia di Modena; Comune di Modena), lavoriamo in parallelo sull\u2019immagine di Modena e del suo territorio provinciale, come l\u2019Appennino, e sulle attivit\u00e0 di promo commercializzazione in senso pi\u00f9 stretto. Dal territorio alla destinazione e dalla marca al prodotto, senza soluzione di continuit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Seguiamo ENIT e APT, che ci presentano ogni anno un piano di presenza internazionale che ci facilita molto nella scelta degli eventi (fiere e workshop) e mercati da presidiare, ma di volta in volta lo integriamo con selezioni pi\u00f9 specifiche<\/strong>, curate direttamente da noi a seconda degli obiettivi annuali che ci prefiggiamo.<\/p>\n\n\n\n

Hai parlato di fiere, workshop, press ed educational: quali iniziative consiglieresti in questo senso a una destinazione che si mette in cammino sul vostro stesso percorso, facendo salve le specificit\u00e0, le peculiarit\u00e0 e le singole vocazioni che ha ogni territorio?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 un tema davvero delicato e importante: da un lato ci sono le fiere \u201cgeneraliste\u201d, <\/strong>grandi contenitori a cui presenziano grossomodo tutte le realt\u00e0, come il WTM di Londra o il TTG di Rimini. Sono appuntamenti fissi, a cui partecipiamo per intraprendere azioni di networking<\/strong>, ma non sono eventi adatti a sviluppare strategie innovative.<\/p>\n\n\n\n

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Via Lanfranco, foto di Davide Busetto<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Anno per anno, andiamo a individuare eventi specifici in linea con le nostre strategie correnti<\/strong>. Per esempio, di recente abbiamo selezionato eventi di settore sul tema di cammini e outdoor. Non esiste, a mio avviso, una risposta univoca, perch\u00e9 dipende moltissimo dalla destinazione e dai mercati che intende coinvolgere.<\/p>\n\n\n\n

La sperimentazione \u00e8 la risposta<\/strong>: quest\u2019anno (2024, ndr<\/em>) abbiamo partecipato a una ventina di iniziative diverse, tra fiere e workshop. Ma \u00e8 importante tenere presente che tutte queste azioni non si traducono in risultati concreti se una volta tornato \u201ca casa\u201d non fai un follow-up<\/strong> ben ragionato. Sono attivit\u00e0 che \u00e8 necessario portare avanti con costanza, non una volta, non a spot: ritengo che per vedere dei risultati apprezzabili sia necessario intraprendere un\u2019azione di questo tipo in un orizzonte temporale di almeno tre anni<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Una provocazione: nello scenario che ci hai tracciato, orientato alla promo-commercializzazione, la comunicazione di marca di una destinazione sembra perdere la sua centralit\u00e0?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La comunicazione di marca \u00e8 fondamentale per la costruzione di un\u2019immagine di successo. L\u2019immagine \u00e8 un mix complesso<\/strong>, fatto di tantissimi \u201cmattoncini\u201d e fattori diversi, che soltanto una comunicazione strategica ben organizzata pu\u00f2 costruire nel tempo. \u00c8 evidente che non si pu\u00f2 pensare di fare un prodotto e non comunicarlo: senza dubbio la comunicazione \u00e8 importante.<\/p>\n\n\n\n

Alla base per\u00f2 c\u2019\u00e8 sempre il prodotto: se comunichi una destinazione ma poi non esiste un\u2019offerta concreta, e un territorio organizzato per accoglierti, la comunicazione diventa sterile. Questo ci riporta al punto di partenza, sulle esigenze che hanno portato alla nascita di Modenatur: ci siamo resi conto dell\u2019importanza di coordinare l\u2019offerta e renderla prenotabile<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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