{"id":117453,"date":"2024-06-06T10:26:06","date_gmt":"2024-06-06T10:26:06","guid":{"rendered":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/?p=117453"},"modified":"2026-04-13T15:59:23","modified_gmt":"2026-04-13T15:59:23","slug":"destinazione-verona-e-lago-di-garda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/destinazione-verona-e-lago-di-garda\/","title":{"rendered":"Destinazione Verona e Lago di Garda"},"content":{"rendered":"\n

La prima tappa del nostro viaggio estivo in Veneto passa da Verona e dal Lago di Garda<\/strong>. Abbiamo intervistato Luca Caputo<\/strong><\/a>, direttore di Destination Verona & Garda Foundation<\/a>, la nuova Fondazione costituita dalla Camera di Commercio veronese e da svariati Comuni del territorio per le due DMO territoriali e i quattro marchi d\u2019area.<\/p>\n\n\n\n

Un punto di partenza utile a capire in che direzione si sta muovendo la governance della Regione in materia di turismo, in questa interessante fase di transizione.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e8 lo stato di avanzamento del piano strategico Verona Garda, e come si integra a tuo avviso con le politiche regionali?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Il piano strategico nasce in perfetta sintonia con le volont\u00e0 e gli obiettivi di Regione Veneto, ha avuto un processo di costruzione partecipato sul territorio e tiene conto delle specificit\u00e0 della neocostituita Fondazione: un modello nuovo<\/strong>, su cui la Regione sta investendo molto. \u00c8 la prima volta che si prendono in considerazione insieme due DMO come Verona e il Lago, che si sono sempre percepite come entit\u00e0 separate, anche se spesso nell\u2019immaginario del turista sono un tutt\u2019uno.<\/p>\n\n\n\n

Con il piano strategico assistiamo, in un certo senso, a un ripensamento del territorio: interpreta la volont\u00e0 di cambiamento attraverso una narrazione nuova<\/strong>, con l\u2019obiettivo di parlare a mercati diversi, o anche agli stessi mercati ma con diverse motivazioni di viaggio.<\/p>\n\n\n\n

Quali sono gli assi portanti, i mercati e i target?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ci muoviamo su questi grandi asset: promozione e commercializzazione, gestione degli attrattori, business intelligence e Convention Bureau<\/strong>, che \u00e8 mancata sul territorio in maniera cos\u00ec strutturata.<\/p>\n\n\n\n

Naturalmente tutti gli attori coinvolti, anche operatori e stakeholder, si aspettano indicazioni sulla promozione e la comunicazione. Sia rispetto a mercati tradizionali (domestico e DACH) che a mercati potenziali, come il Nord Europa o il mercato francese. Una destinazione oggi deve avere la capacit\u00e0 di interpretare i cambiamenti e le evoluzioni della domanda, anche per far nascere un bisogno su altri mercati.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Malcesine, Lago di Garda. Foto di Davide Busetto<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Si richiedono professionalit\u00e0 che magari al momento attuale ancora non ci sono, o che possono essere difficili da coordinare su un territorio a macchia di leopardo attraverso l\u2019operato \u2013 spesso anche ottimo \u2013 dei consulenti o dei singoli comuni. Penso per esempio al lavoro di Business Intelligence<\/strong>, all\u2019analisi dei dati: sono professionalit\u00e0 che possono crescere all\u2019interno della Fondazione, nel momento in cui la loro importanza diventa chiara.<\/p>\n\n\n\n

Parliamo del percorso che ha portato al vostro modello di governance?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 stata fatta una scelta \u201cdrastica\u201d, in senso positivo: creare un organismo di diritto giuridico<\/strong> in grado di portare avanti il lavoro che ci siamo detti, restando per\u00f2 snello nei meccanismi decisionali.<\/p>\n\n\n\n

La parte privata<\/strong> \u00e8 rappresentata dalla Camera di Commercio, che esprime all\u2019interno del CDA quattro soggetti. Altri quattro provengono dalla parte pubblica<\/strong>: Verona, per esempio, esprime un suo rappresentante e i sei comuni del Lago con maggiori presenze (sopra le 800 mila) ne esprimono un altro e ad entrambi \u00e8 stata assegnata la vicepresidenza. Gli altri due vengono designati uno dai restanti comuni della DMO lago e l\u2019altro a rotazione tra i marchi d\u2019area.<\/p>\n\n\n\n

I componenti possono essere di estrazione politica come no: la scelta \u00e8 a discrezione dei Comuni e si tratta di una carica svincolata da quella elettiva, che deve esprimere il territorio, non un\u2019idea politica. L\u2019impegno nel CDA ha una durata di cinque anni<\/strong> e la Fondazione \u00e8 partita con la sottoscrizione di una cinquantina di Comuni, su novanta che compongono la provincia di Verona. La compartecipazione pubblica e privata \u00e8 una risorsa fondamentale per la Fondazione.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Verona, foto di Davide Busetto<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Pi\u00f9 che ragionare in termini di promozione (su un territorio che non ne ha sostanzialmente \u201cbisogno\u201d), il nuovo modello di governance prevede anche la possibilit\u00e0 di gestire direttamente gli attrattori e gli IAT<\/strong>: il Comune, in quanto socio, pu\u00f2 chiedere alla Fondazione di gestire gli Uffici di informazione e accoglienza turistica, ma anche di tutti gli attrattori \u00a0turistici del territorio per implementare servizi di promocommercializzazione (ticketing, tour, affitto spazi, etc). Anche laddove non ci sia una gestione diretta, \u00e8 possibile prevedere un lavoro di coordinamento<\/strong>, per favorire il dialogo costante con gli operatori e, \u00a0soprattutto, per impostare una comunicazione sinergica, che porti a pensare lo IAT come un punto d\u2019accesso all\u2019intero territorio<\/strong>, non alla singola destinazione. Il tema degli attrattori \u00e8 ancora pi\u00f9 complesso: si scontra con consuetudini, con l\u2019abbiamo sempre fatto cos\u00ec<\/em>. Spingere a una dimensione di governance diversa vuol dire anche riflettere in senso pi\u00f9 ampio sulla direzione della citt\u00e0 e del territorio<\/strong>, dagli spazi urbani alla mobilit\u00e0. Tutti aspetti rispetto a cui il turismo non si pu\u00f2 pi\u00f9 pensare \u201cslegato\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A livello di budget, che numeri ha la Fondazione Verona & Garda?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al momento ha un apporto di un milione e 400mila euro l\u2019anno<\/strong>, che in prospettiva di crescita delle adesioni potrebbe arrivare al milione e mezzo. I Comuni contribuiscono per un totale di 800mila euro, in base a parametri legati a soglie di sbarramento in termini di presenze turistiche e pescando dal bilancio della tassa di soggiorno<\/strong>, mentre la Camera di Commercio investe tre milioni nell\u2019arco di cinque anni.<\/p>\n\n\n\n

Un aspetto da tenere presente \u00e8 quello delle persone: per attuare efficacemente questo nuovo modello di governance \u00e8 cruciale l\u2019apporto di un team di professionisti, tenendo conto che per un buon andamento di una Destination Management Organization \u2013 cos\u00ec come emerge da uno studio sui modelli portato avanti da Regione Veneto – i costi del personale devono ballare almeno tra il 20% e il 30% in proporzione al budget totale.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Lazise, Lago di Garda. Foto di Davide Busetto<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Quali sono gli strumenti e le strategie della comunicazione?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ci sono due portali di destinazione<\/strong>, \u201cereditati\u201d dalle due DMO, con la prospettiva futura di approdare a un portale unico <\/strong>com\u2019\u00e8 nella normalit\u00e0 delle cose, funzionale anche alla promo-commercializzazione, attraverso un sistema che permetter\u00e0 la piena funzionalit\u00e0 delle prenotazioni attraverso il Destination Management System regionale di Feratel. A questo scopo, nel rispetto della normativa imposta dalla Regione, abbiamo selezionato un soggetto esterno che possa svolgere l\u2019attivit\u00e0 di intermediazione alla vendita.<\/p>\n\n\n\n

Fin da subito c\u2019\u00e8 stato un lavoro di catalogazione e mappatura dell\u2019offerta esistente<\/strong>, accompagnato da alcune scelte strategiche di indirizzo e requisiti di qualit\u00e0. Due su tutti, tour con almeno una seconda lingua e partenza garantita. Questo \u00e8 un grande obiettivo per una destinazione, perch\u00e9 il turista \u00e8 cambiato e non \u00e8 pi\u00f9 disposto a pensare che per prenotare un tour debba aspettare altre persone, pena l\u2019annullamento della visita. Abbiamo dunque aiutato e spinto gli operatori a ripensare, l\u00e0 dove possibile, sempre pi\u00f9 tour con partenza garantita<\/strong> attraverso l\u2019impostazione di prezzi dinamici sulla base del numero di partecipanti all\u2019esperienza. Per questo \u00e8 importante coinvolgere tutti i touch point<\/em> (IAT, hotel, eccetera): per creare una rete che faccia poi da moltiplicatore di vendita<\/strong>. L\u2019altro percorso da porsi come obiettivo \u00e8 la creazione e il consolidamento di un circuito autorevole<\/strong> di offerte e di partner B2B e B2C<\/strong> riconducibili direttamente alla destinazione, da inserire nel portale e in catalogo, perch\u00e9 la destinazione deve sentirsi responsabile della qualit\u00e0 di ci\u00f2 che viene venduto sul mercato.<\/p>\n\n\n\n

I punti che hai toccato evidenziano bene quanto siano strettamente connessi gli aspetti di promo-commercializzazione rispetto al sistema di governance<\/strong><\/strong>…<\/p>\n\n\n\n

Il ruolo delle DMO si \u00e8 evoluto e non basta pi\u00f9 pensare solo alla promozione, il problema \u00e8 che questo passaggio molte organizzazioni turistiche non l\u2019hanno ancora fatto perch\u00e9 torniamo su un tema tanto brutale quanto strutturale: per competere sul mercato turistico le DMO di oggi devono avere budget e team interno dedicato come una vera e propria azienda privata, per sostenere quell\u2019effetto-moltiplicatore dato dal marketing e dalla vendita di prodotti e servizi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La prima tappa del nostro viaggio estivo in Veneto passa da Verona e dal Lago di Garda. Abbiamo…\n","protected":false},"author":4,"featured_media":117476,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"227","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"Per la prima tappa del nostro viaggio in Veneto, abbiamo intervistato Luca Caputo, direttore di Destination Verona & Garda Foundation.","_seopress_robots_index":"","csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[229,235,227,233],"tags":[272],"class_list":{"0":"post-117453","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dati-e-ricerche","8":"category-turismo","9":"category-inova","10":"category-comunicazione","11":"tag-inova-72","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=117453"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117453\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":117485,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117453\/revisions\/117485"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/media\/117476"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=117453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=117453"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=117453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}