La comunicazione delle destinazioni turistiche si rivolge per sua natura alla domanda e ai mercati della domanda turistica. Ma non solo a essi. Semplificando, potremmo direi che oggi la maggior parte delle destinazioni italiane si rivolge prevalentemente, nel medio raggio, ai mercati di lingua tedesca (DACH \u2013 Germania, Austria, Svizzera), al mercato interno (domestico) di altre regioni italiane se parliamo di corto raggio, fino ad arrivare ai mercati nordamericani, piuttosto che russi, se guardiamo al lungo raggio. Sono questi i target di domanda dei territori italiani. Oggi, come sappiamo, i flussi incoming (in ingresso) dalla Russia si sono ampiamente arrestati a causa della guerra in Ucraina e delle relative sanzioni. Nuovi mercati turistici a lungo raggio di un certo interesse per il nostro paese sono nati negli ultimi anni, primo fra tutti quello cinese. Tuttavia, la pandemia Covid ha rappresentato una cesura. C\u2019\u00e8 un \u201cprima\u201d che conosciamo e riconosciamo ma che sappiamo non sar\u00e0 pi\u00f9 cos\u00ec nel \u201cdopo\u201d pandemia che comincia a profilarsi. La pandemia \u00e8 stata per il turismo, soprattutto per i viaggi a lungo raggio, una vera e propria rifondazione costitutiva. Ci\u00f2 che sar\u00e0 e come si configurer\u00e0 il \u201cnuovo turismo\u201d non possiamo, molto probabilmente, dirlo oggi, in un momento nel quale, almeno nel nostro paese, nonostante il caldo e l\u2019estate, la curva dei contagi ha ripreso a salire con inedita veemenza.<\/p>\n
Tuttavia, il concetto di target, per quanto utile e significativo, non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente. Come agenzia di comunicazione preferiamo ragionare in un’ottica di persone, di buyer personas<\/em> e di audience<\/em>. Quando ci mettiamo al lavoro, infatti, ci rendiamo spesso conto che i target non sono pi\u00f9 una segmentazione sufficiente. Bisogna segmentare meglio. \u00a0Nel concetto di buyer personas<\/em> troviamo alcune risposte, oppure alcune domande corrette, che forse sono pi\u00f9 importanti delle risposte stesse.<\/p>\n Nel corso della nostra professione, in un prezioso e costante processo di learning by doing<\/em>, abbiamo scoperto che i mercati della domanda sono certo fondamentali, ma che la comunicazione del territorio ha logiche specifiche, molto diverse da quelle della comunicazione aziendale o di marca. Perch\u00e9 l\u2019azienda, solitamente, ha un amministratore delegato, un responsabile marketing, e tutta una filiera piramidale anche molto diretta\u2026 i territori no. I territori vivono indipendentemente dalla scelta dei loro sindaci o dei loro presidenti o governatori di regione. La comunicazione del territorio sfugge a s\u00e9 stessa, molto pi\u00f9 di quanto accade fisiologicamente anche per l’identit\u00e0 di marca. La destinazione (turistica) deve sempre fare i conti con una realt\u00e0 che la supera: il territorio con le sue infinite relazioni.<\/p>\n Si deve partire dal territorio stesso per fare, come noi lo chiamiamo, destination design<\/em>. Quindi non tanto guardare fuori dal territorio, ma guardare dentro il territorio e lavorare costantemente in comunicazione sul territorio stesso, con i suoi stakeholder, ma anche con gli operatori della filiera turistica e, spesso, con i cittadini residenti, anche se non sono professionisti del turismo. Anzi, forse proprio per questo. Ecco che allora, oltre al target della domanda turistica si profila, nel nostro lavoro, un target altrettanto importante, quello delle audience interne che insistono sul territorio stesso che siamo chiamati a comunicare e promuovere. L\u2019agenzia di comunicazione \u00e8 una goccia nel mare del processo di costruzione identitaria di un territorio e pi\u00f9 di una volta ci siamo accorti che la cosa migliore che potessimo fare, soprattutto davanti all\u2019esiguit\u00e0 dei budget destinati agli investimenti media rispetto agli obiettivi fissati, era comunicazione interna, verso il territorio e sul territorio, nell\u2019intento di innescare consapevolezza, coesione e viralit\u00e0 del messaggio.<\/p>\n \u201c<\/em><\/strong>Il turismo del futuro? Parte dai cittadini residenti, dalla loro qualit\u00e0 della vita, dalla capacit\u00e0 di essere felici, dalla loro cura verso la terra che abitano. I turisti arriveranno di conseguenza\u201d.<\/em> Non abbiamo fatto altro che lasciarci ispirare da Carlin Petrini, fondatore di Slow Food.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La comunicazione delle destinazioni turistiche si rivolge per sua natura alla domanda e ai mercati della domanda turistica.…\n","protected":false},"author":4,"featured_media":113066,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"0","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"La narrazione di una destinazione turistica non pu\u00f2 che partire dal coinvolgimento delle realt\u00e0 territoriali, dei cittadini residenti e degli stakeholder. 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