{"id":111529,"date":"2021-04-02T11:06:13","date_gmt":"2021-04-02T11:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.studiowiki.it\/?p=111529"},"modified":"2022-11-23T19:07:05","modified_gmt":"2022-11-23T19:07:05","slug":"inova-n-36-destination-management-riaccendere-il-motore-del-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/inova-n-36-destination-management-riaccendere-il-motore-del-turismo\/","title":{"rendered":"Destination Management: riaccendere il motore del turismo"},"content":{"rendered":"

Il turismo \u00e8 uno dei settori su cui la pandemia globale ha impattato di pi\u00f9, tra chiusure delle frontiere e lockdown <\/em>locali, nazionali e internazionali che hanno coinvolto tutti gli attori della filiera. Ora che la campagna vaccinale \u00e8 stata avviata e un potenziale green pass \u00e8 sul tavolo di discussione in Europa, la speranza \u00e8 per tanti di ripartire.<\/p>\n

Ma ripartire da dove, e con quale strategia?<\/strong><\/p>\n

A fornire spunti e suggestioni sono stati tre webinar<\/em> dedicati al Destination Management<\/em><\/strong> organizzati da Ideazione, Studiowiki e Itur, le tre societ\u00e0 che insieme si occupano di Destination Design<\/em> per Jesolo. Partendo da questa localit\u00e0, si \u00e8 fatto un discorso ampio relativamente ai tre pilastri su cui ogni destinazione turistica dovrebbe appoggiarsi: governance<\/em>, accoglienza e comunicazione di brand.<\/p>\n

Non c\u2019\u00e8 strategia senza sinergia<\/strong><\/h3>\n

Prima ancora di affrontare le criticit\u00e0 del 2020, il mondo del turismo<\/strong> si stava gi\u00e0 scontrando con grandi cambiamenti<\/strong>avvenuti nel giro di soli 30 anni: l\u2019abbattimento dei costi per i voli aerei, l\u2019arrivo delle Online Travel Agency<\/em>, la possibilit\u00e0 di fare pi\u00f9 viaggi l\u2019anno ma di durata inferiore rispetto al passato.<\/p>\n

A fare il punto della situazione \u00e8 stato Stefan Marchioro, Direzione Turismo della Regione Veneto e Docente all\u2019Universit\u00e0 degli Studi di Padova: \u201cLe previsioni attuali indicano che il turismo internazionale dovrebbe riprendersi tra il 2022 e il 2023. Ma siamo certi di volere lo stesso modello di sviluppo turistico del pre-epidemia? Basta pensare agli effetti che l\u2019overtourism ha avuto su molte destinazioni per domandarsi se non sia necessario adottare un nuovo modello di sviluppo per le destinazioni turistiche<\/strong><\/em>\u201d.<\/p>\n

La proposta da cui ripartire \u00e8 quella di \u201cun turismo pi\u00f9 sostenibile nell\u2019offerta<\/em><\/strong> e responsabile nella fruizione, attento alla salute personale e alla sicurezza. La buona percezione in Veneto di questi ultimi due fattori ha sicuramente concorso nella scelta che molti hanno fatto per la propria vacanza la scorsa estate<\/em>\u201d.<\/p>\n

Per raggiungere questi e altri obiettivi \u00e8 per\u00f2 fondamentale che venga attuato un corretto management<\/em> di destinazione<\/strong>, attraverso una governance <\/em>che si estenda a tutti gli attori che vivono sul territorio.<\/p>\n

\u201cLa presenza di attrattive non determina di per s\u00e9 il successo di una localit\u00e0. Serve che nasca un sistema ampio di operatori turistici strettamente connesso con il tessuto economico, sociale e culturale del territorio<\/em>\u201d afferma Enrico Ferrero di Ideazione.<\/p>\n

Solo una visione congiunta di pubblico e privato<\/strong> pu\u00f2 insomma dare vita a una strategia in grado di determinare il successo di una destinazione<\/strong>, attraverso una visione a lungo termine e il coinvolgimento di tutti i membri della comunit\u00e0.<\/p>\n

Da un lato questo significa, come puntualizza Marchioro, che \u201camministratori e tecnici di una meta turistica pensino al turismo sempre: nella programmazione dell\u2019urbanistica, del commercio, dell\u2019ambiente, dei trasporti\u2026 La quotidianit\u00e0 deve essere presidiata<\/strong><\/em>\u201d.<\/p>\n

Un aspetto che si gioca anche sul piano dell\u2019accoglienza.<\/p>\n

Accoglienza, biglietto da visita della localit\u00e0 <\/strong><\/h3>\n

Il turista percepisce la destinazione come un insieme<\/strong>: albergo, ristorante, attrazioni non vengono vissuti singolarmente, ma come un\u2019esperienza complessiva. Una governance <\/em>capillare \u00e8 quindi imprescindibile per garantire al visitatore la migliore vacanza possibile.<\/p>\n

Tale risultato si pu\u00f2 raggiungere solo tramite un\u2019efficace sistema di accoglienza<\/strong>, il cui volto principale \u00e8 costituito dagli Info point.<\/p>\n

Emiliano Monaco di Itur spiega perch\u00e9 gli uffici di informazione e accoglienza turistica (IAT) mantengano un ruolo chiave anche in un\u2019epoca in cui le informazioni sono massicciamente a portata di mano.<\/p>\n

\u201cDi fronte alla mole di dati a disposizione, \u00e8 sempre pi\u00f9 importante scegliere una fonte valida. Gli IAT <\/strong>assumono questo ruolo di interlocutore affidabile e neutrale<\/strong>, in grado di fornire informazioni corrette in termini di quantit\u00e0 e qualit\u00e0 ai diversi soggetti che si rivolgono ad essi, siano turisti, operatori privati o cittadini. Inoltre, garantiscono accoglienza attraverso l\u2019assistenza e la gestione di reclami e suggerimenti, che vengono via via indirizzati ai canali preposti<\/em>\u201d.<\/p>\n

Accogliere il turista \u00e8<\/strong> per\u00f2 compito di tutti<\/strong> coloro che vivono sul territorio, proprio perch\u00e9 basta un\u2019esperienza negativa per estendere tale percezione all\u2019intera localit\u00e0.<\/p>\n

Se le persone trascorrono una bella vacanza questo generer\u00e0 un circolo virtuoso: la destinazione verr\u00e0 raccomandata, con passaparola ma soprattutto con commenti e recensioni online, rafforzando un\u2019immagine positiva che a sua volta spinger\u00e0 altri a visitarla.<\/p>\n

Comunicare al meglio quest\u2019immagine \u00e8 compito del Destination Branding<\/em>.<\/p>\n

Il valore della marca territoriale<\/strong><\/h3>\n

Quando sentiamo parlare di brand generalmente ci viene in mente un prodotto da acquistare oppure un\u2019azienda privata. Se pensiamo ad un marchio<\/strong> che compriamo da molti anni o di cui vediamo spesso la pubblicit\u00e0, noteremo per\u00f2 che ad esso si associano idee, opinioni<\/strong> e, spesso, emozioni.<\/p>\n

Questo \u00e8 ancora pi\u00f9 vero nel caso della brand di destinazione, che risulta decisamente pi\u00f9 emozionale di un prodotto da supermercato, ma anche pi\u00f9 complessa.<\/p>\n

La comunicazione in questo caso si deve basare su uno studio approfondito di elementi tangibili<\/strong>, come i principali attrattori, e intangibili del luogo. In questo modo \u00e8 possibile realizzare un marchio, un segno, un logo, che tutti gli attori del territorio possano utilizzare per costruirne un\u2019immagine forte e coerente.<\/p>\n

Nel caso di Jesolo, racconta Federico Alberto \u201cil logo \u00e8 stato ideato partendo dalle barene, la laguna, le valli da pesca, usando i colori del territorio. Ma parte di Jesolo \u00e8 anche l\u2019essere una citt\u00e0 frizzante, di divertimento. Quindi il marchio doveva prendere i due aspetti, ma anche cercare di ampliare il posizionamento della localit\u00e0<\/em>\u201d.<\/p>\n

La marca<\/strong>, sia quella di prodotto, sia quella di destinazione, pu\u00f2 essere equiparata a un organismo vivente <\/strong>e possiede un sistema di valori dinamico, attraverso il quale le persone si pongono in relazione dialettica. Non a caso, gi\u00e0 nel 1994, gli estensori del Cluetrain Manifesto nella prima tesi dichiaravano: \u201cI mercati sono conversazioni<\/strong>\u201d.<\/p>\n

La marca trae essenza dallo spirito del tempo e contribuisce parallelamente a determinarlo. Ogni momento \u00e8 diverso dal precedente, e la storia impatta sulle destinazioni in modi spesso imprevedibili. Una comunicazione efficace \u00e8 in grado di cavalcare certe onde e di determinarne altre, per rafforzare cos\u00ec il posizionamento di una localit\u00e0.<\/p>\n

Governance<\/em>, accoglienza e comunicazione<\/strong> rappresentano insomma tre pilastri<\/strong> che, se correttamente armonizzati, possono rendere competitiva e di successo una destinazione turistica<\/strong>, anche nei confronti dei propri cittadini.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Il turismo \u00e8 uno dei settori su cui la pandemia globale ha impattato di pi\u00f9, tra chiusure delle…\n","protected":false},"author":9,"featured_media":111530,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"0","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"Il turismo \u00e8 uno dei settori su cui la pandemia globale ha impattato di pi\u00f9, tra chiusure delle frontiere e lockdown locali...","_seopress_robots_index":"","csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[227],"tags":[95],"class_list":["post-111529","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-inova","tag-inova-36","cs-entry","cs-video-wrap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111529","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=111529"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111529\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":116248,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111529\/revisions\/116248"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/media\/111530"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=111529"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=111529"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=111529"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}