{"id":108707,"date":"2020-01-13T12:55:32","date_gmt":"2020-01-13T11:55:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.studiowiki.it\/?p=108707"},"modified":"2022-11-24T16:39:50","modified_gmt":"2022-11-24T16:39:50","slug":"la-brand-strategy-per-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/la-brand-strategy-per-hotel\/","title":{"rendered":"La brand strategy per l\u2019hotel"},"content":{"rendered":"

Alcune riflessioni tra creativit\u00e0, strategia e relazioni per massimizzare il ROI (return on investment) delle strutture ricettive.<\/em><\/h2>\n

La brand strategy per l\u2019hotel<\/h1>\n

L\u2019obbiettivo di una strategia di brand <\/strong>(marca) per l\u2019hotel dovr\u00e0 essere duplice: migliorare costantemente il posizionamento sul mercato,<\/em> intervenendo sia sotto gli aspetti pi\u00f9 propriamente estetici (l\u2019immagine dell\u2019hotel in comunicazione), sia sotto quelli strategici, costruendo un piano vincente di marketing, specificamente di digital marketing<\/strong>, visto che il turismo, orami, almeno quello disintermediato, corre quasi solo ed esclusivamente in ambito digitale.<\/p>\n

\u00c8 su questo binario parallelo che si potr\u00e0 costruire una strategia di brand per l\u2019Hotel <\/strong>a pi\u00f9 alto tasso di articolazione, integrazione e \u2013 soprattutto \u2013 identit\u00e0 che, oltre a mettere a sistema le varie aree della comunicazione di marca dell\u2019hotel, possa al medesimo tempo garantirgli una maggiore identit\u00e0 e personalizzazione. Navigando in rete e osservando a campione un certo numero di hotel in varie localit\u00e0 turistiche differenti per tipologia e vocazione (mare, montagna, citt\u00e0, per farla semplice), all\u2019occhio critico salta infatti immediatamente all\u2019attenzione la scarsa connessione dell\u2019estetica dell\u2019hotel con l\u2019estetica propria della vacanza in quella precisa localit\u00e0. Primo obiettivo sar\u00e0 quindi quello di costruire su basi credibili una connessione estetico-contenutistica (di forma e contenuto) che metta in relazione la struttura ricettiva con l\u2019identit\u00e0 della destinazione turistica all\u2019interno della quale la struttura stessa sorge. Si tratta, in fine dei conti, di genius loci<\/em>, o mood territoriale<\/em>, se vogliamo dirla \u201calla moderna\u201d.<\/p>\n

Insomma, con grande semplicit\u00e0, provando ad eliminare qualunque riferimento alla destinazione sul sito di un hotel, spesso non si riesce a capire dove questo hotel sorga. L\u2019hotel non dovr\u00e0 mai essere un hotel qualunque che sorge in un posto qualunque. L\u2019hotel \u00e8 un \u201cqui ed ora\u201d <\/em>della destinazione, e questo dovr\u00e0 essere immediatamente esplicito in rete.<\/p>\n

L\u2019identit\u00e0 \u00e8 un processo costruttivo che non va nascosto e che risulta dall\u2019incontro di infinite variabili. Maggiore sar\u00e0 il grado di scelta e controllo applicato alle variabili interne alla struttura ricettiva, maggiore sar\u00e0 la connessione relazionale instaurata con il territorio circostante, necessariamente migliore risulter\u00e0 la valorizzazione identitaria complessiva dell\u2019hotel e quindi le sue possibilit\u00e0 di massimizzare il profitto attraverso le conversioni.<\/em><\/p>\n

Quanto detto sino qui, per tutto ci\u00f2 che concerne gli aspetti relativi alla brand identity<\/em>, intende concentrarsi sulla proposta di valore che un hotel deve fare al mercato<\/strong>, sul suo vantaggio competitivo nella differenziazione della sua identit\u00e0 propria rispetto a quella dei competitors sulla medesima o in altre localit\u00e0 a vocazione turistica.<\/p>\n

Dal punto di vista strategico si dovr\u00e0 invece operare allo sviluppo di un piano di marketing digitale per l\u2019hotel <\/strong>che contempli un mix di strumenti e azioni sapientemente dosati tra la logica organica (non a pagamento) e quella paid<\/em> (investimenti).<\/p>\n

La garanzia di un customer journey<\/em><\/strong> di qualit\u00e0 nel processo di relazione che le buyer-personas<\/em> intratterranno con la marca-hotel sar\u00e0 garantito, oltre che dalla brand strategy<\/em> di cui si \u00e8 detto sopra, anche dall\u2019organizzazione della relazione in tre momenti distinti:<\/p>\n

    \n
  • Prima della vacanza:<\/u> come intercettare il potenziale cliente \/ come sollecitare il cliente gi\u00e0 acquisito – (?);<\/li>\n
  • Durante la vacanza:<\/u> pu\u00f2 la mia struttura fornire servizi a implementazione dell\u2019esperienza, anche semplicemente mettendo a sistema l\u2019esistente \u2013 sia in struttura, sia fuori, attraverso le relazioni con altri partner e\/o competitor (commercianti, servizi culturali, experience<\/em> sul territorio ecc.\u2026) – (?);<\/li>\n
  • Dopo la vacanza:<\/u> stimolando il sistema del ricordo positivo dell\u2019esperienza, anche attraverso l\u2019invio di foto e\/o auguri ecc.\u2026non c\u2019\u00e8 limite alle possibilit\u00e0 della fantasia in questo ambito \u2013 (!).<\/li>\n<\/ul>\n

    Tutto ci\u00f2 per quanto attiene al macro segmento delle azioni. Gli strumenti da utilizzare per ottenere i risultati attesi dovranno essere dosati, come detto, tra le attivit\u00e0 organiche e quelle a pagamento.<\/p>\n

    Sul fronte delle attivit\u00e0 organiche si dovr\u00e0:<\/u><\/p>\n

      \n
    • intervenire sul sito web con l\u2019obiettivo di ottimizzarne al massimo la resa dal punto di vista SEO (search engine optimization<\/em>);<\/li>\n
    • Costruire un piano di content providing<\/em> che abbia i suoi deliverable<\/em> nelle attivit\u00e0 di digital pr<\/em> e social media management<\/em> (attivit\u00e0 editoriale), prevedendo \u2013 eventualmente in una seconda fase \u2013 la costruzione di una vera e propria newsletter<\/em> a cadenza periodica e struttura fissa (ogni 15\/21 giorni ad esempio)<\/li>\n<\/ul>\n

      Sul fronte delle attivit\u00e0 paid <\/em>si dovr\u00e0:<\/u>\u00a0<\/u><\/p>\n

        \n
      • Elaborare una pianificazione strategica SEA e SEM per keyword, retargeting, display, ads.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n

        Dal punto di vista del marketing strategico<\/strong> il nostro obiettivo sar\u00e0 quello di portare l\u2019hotel dalla brand positioning alla brand awareness sino ad ottenere advocacy<\/em><\/strong> presso determinati segmenti di target.<\/p>\n

        In concreto cosa questo significa?<\/p>\n

          \n
        1. Intraprendere un percorso di costante miglioramento dell\u2019immagine (brand identity<\/em>) dell\u2019hotel = brand positioning;<\/em><\/strong><\/li>\n
        2. Produrre costantemente contenuti nuovi e di valore (e a cascata anche servizi nuovi e di valore) per il cliente presente e potenziale = brand awareness;<\/em><\/strong><\/li>\n
        3. Passare dalla vendita della ricettivit\u00e0 alla vendita dell\u2019esperienza<\/em><\/strong>;<\/em><\/li>\n
        4. Diventare un punto di riferimento consulenziale sul territorio per proporre al mercato della domanda la propria idea di vacanza sulla quale si chieder\u00e0 e otterr\u00e0 adesione da parte dei propri pubblici di riferimento = audience development & advocacy.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Costruire identit\u00e0 differenzianti \u00e8 un modo peculiare di interpretare la \u201cteoria della coda lunga\u201d.<\/em><\/p>\n

          L\u2019ultima fase, che dovr\u00e0 necessariamente accompagnare l\u2019intero processo, \u00e8 quella relativa al monitoraggio<\/strong> e al controllo<\/strong>. Un controllo che dovr\u00e0 essere perseguito in modalit\u00e0 quasi-real-time.<\/em> Fare, verificare, correggere: in un ciclo continuo mai arrestabile.<\/p>\n

          Il monitoraggio dei risultati ottenuti sulla base degli obiettivi che il piano di marketing digitale avr\u00e0 fissato sar\u00e0 indispensabile, attraverso l\u2019utilizzo di KPI<\/strong> (indicatori di performance) condivisi tra cliente e agenzia, per determinare il ritorno sull\u2019investimento effettuato (ROI<\/strong>).<\/p>\n

          Un\u2019attivit\u00e0 che per dare risultati apprezzabili non pu\u00f2 traguardare a un arco temporale inferiore a nove, dodici mesi, anche a seconda dello stato di avanzamento all\u2019avvio dei lavori.<\/p>\n

          In un mondo di strumentazioni e tecnicismi la differenza \u00e8 data sempre e comunque dall\u2019identit\u00e0 umana, dalla verit\u00e0 delle sue relazioni, dalla sua voglia di continuare a immaginare.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Alcune riflessioni tra creativit\u00e0, strategia e relazioni per massimizzare il ROI (return on investment) delle strutture ricettive. La…\n","protected":false},"author":1,"featured_media":108708,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"0","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"Alcune riflessioni tra creativit\u00e0, strategia e relazioni per massimizzare il ROI (return on investment) delle strutture ricettive.","_seopress_robots_index":"","csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":{"0":"post-108707","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-news","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108707","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=108707"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108707\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":116353,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108707\/revisions\/116353"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/media\/108708"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=108707"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=108707"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/studiowiki.it\/inova\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=108707"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}